Как улучшать город вокруг себя и не свихнуться

Date: 2020-03-26

English version

Поделюсь как веду свои вопросы взаимодействия с УК/гос органами. все это мероприятие занимает минут 10-20 в день и то не регулярно.

Пререквизиты

1. Завел доску в trello
2. Настроил что бы Trello принимало почту blahblah_trello_import@example.com и заводило карточку автоматом
3. Настроил синхронизацию trello & google calendar

Как выглядит процесс

1. Заведение карточки в трелло:
   • Пишу письмо в ук , в копию техническая почта по типу blahblah_trello_import@example.com
   • Пишу обращение, например через letters.gov.spb.ru и потом руками, через сайт или мобильное приложение завожу карточку.
2. Переодически остматриваю трелло рукам выставляю дату окончания + Х дней, статусы, лэйблы итд.
3. По мере обновления информации обновляю инфу в трелло.

Workflow

Workflow примерно такой вырисывается:

1. TODO - сделать когда нибидуь, подумать
2. отправлено в УК - задачу отправил в ук, но ответа не получил еще ни какого
3. УК взяла в работу - ук что-то отвечает и что-то делает
4. написано в госорганы - если ук футболит то пишу куда следует, ну или если ук не при делах то сразу этот статус
5. написать в прокуратуру - сроки прошли, футбол итд
6. готово - проблема решена

Как улучшать город вокруг себя?

Для улучшения окружающей инфраструктуры существует множество способов. По моему опыту множества обращений, есть следующие варианты:

Управляющая компания

По идеи это самый быстрый способ решения проблем. имеют особенность игнорировать электронные письма, если вы зарегистрировали свое обращение(входящий номер, подпись), то оно будет отработано и не потеряется. Для меня очень не удобный вариант обращений, т.к. требует много времени.

Портал наш Санкт-Петербург

Достаточно удобный сервис, особенно, если пользоваться мобильным приложением. Подошел, сфоткал, отправил, ждешь.. ждать можно месяцами, но, как правило в итоге проблемы решаются. Как правило средствами УК. Данный сервис хорошо решает стандартные проблемы:

• грязная парадная
• сломанный забор
• отсутствие полусфер
• дефект дорожного покрытия
• что-то сломано на детской площадке
• испорченный газон
• итд итп

Ссылки:

• портал наш Санкт-Петербург
• приложение iphone
• приложение android

Гос органы

Работают медленно, не очень удобно, но решают нестандартные вопросы.

• Хотите сделать скат для коляски
• Организовать проход для максидома
• Организовать проезд
• Сделать сквер вместо фабрики ёлочных игрушек

Ссылки:

• Единый портал обращений граждан(смольный, КРТИ, администрация района, комитет по благоустройству и другие)
• info@mskga.gugov.spb.ru - ГКУ ЖА Московского района (Жилищное агентство Московского района), писать на имя директора: Блажис Виталий Степонасович

ГИБДД/ДОДДД

Вопросы по организации дорожного движения, штрафы не радивым паркунам. Это работает.

Ссылки:

• ГИБДД
• ДОДД
• info@gudodd.ru

Гис ЖКХ

Здесь УК должна выставлять всякую информацию о коммунальных платежах и здесь же можно оставлять жалобы на качество работы УК

Ссылки:

• ГИС ЖКХ

Не государственные

Не государственные сервисы по улучшению окружающей инфраструктуры. Предоставляют вам шаблоны заявлений и рассылают в госорганы. это работает, можно пользоваться.

Ссылки:

• roszkh.ru - сайт для жалоб на действия/бездействия УК
• красивыйпетербург.рф - приложение iphone и приложение android

Реформа ЖКХ

Официальная информация по нашим домам. Здесь есть все протоколы собраний, цифры итд итп

Ссылки:

• www.reformagkh.ru

P.S.

При обращение в гос органы, обязательно необходимо указывать ФИО, т.к. анонимные обращение не рассматриваются. После отправки обращения(в том числе электронного) вам обязаны ответить в течение месяца или направить обращение куда следует (59 ФЗ о рассмотрение обращение граждан)

Варианты взаидоействия с Управляющей компанией

Телефон в жк

плюсы:

• Позвонил, поговорил.

минусы:

• Не сохраняется история(особо актуально для долгосрочных проблем).
• Лимитированные время работы(куда звонить в 9 вечера).
• Слова могут быть не правильно интерпретированы и поняты.
• Не прогнозируемое время ожидания(занято).
• Отвлечение человека от работы(кто-то должен оторваться от дел и принять звонок).
• После оставления заявки не понятно в каком она статусе, занимается. Выход один - звонить.

Callcenter

плюсы:

• Позвонил, поговорил.
• Можно звонить глубокой ночью.

минусы:

• Не сохраняется история(особо актуально для долгосрочных проблем), точнее она есть, но доступа у звонившего к ней нет.
• Слова могут быть не правильно интерпретированы и поняты.
• Не прогнозируемое время ожидания(занято).
• После оставления заявки не понятно в каком она статусе, занимается. Выход один - звонить.

Сходить лично

плюсы:

• Твой проблемой точно займутся.

минусы:

• Не сохраняется история(особо актуально для долгосрочных проблем).
• Лимитированные время работы(куда идти в 9 вечера).
• Не прогнозируемое время ожидания(очередь).
• Отвлечение человека от работы(кто-то должен оторваться от дел и поговорить).
• После оставления заявки не понятно в каком она статусе, занимается. Выход один - звонить или приходить снова.

Написать на почту

плюсы:

• Можно отпрвлять в любое время.
• Сохраняется переписка, можно поднять историю.
• Никто не отвелкается от работы, можно ответить на письмо когда нет других срочных дел.

минусы:

• В начале 2017 была порочная практика игнорирования писем.
• Переписка сохраняется только для отправителя.
• Другие учатсники не могут посмотреть статус заявки, узнать что щас актуально.
• После оставления заявки не понятно в каком она статусе, занимается.

Через госорганы

например letters.gov.spb.ru/reception/form

плюсы:

• Можно отпрвлять в любое время.
• Сохраняется переписка(условный плюс, т.к. работает это отвратно по факту).
• Как правило, проблемы решаются даже если они не стандартные. далеко не всегда с первого раза из-за глухого телефона и “футбола”.

минусы:

• Медленно. Очень медленно.
• Глухой телефон.
• Создает ненужную бюррократическую волокиту.

Портал наш Санкт-Петербург

плюсы:

• Достаточно удобный сервис, особенно, если пользоваться мобильным приложением. Подошел, сфоткал, отправил.
• Можно отправлять в любое время.
• Сохраняется переписка.
• Как правило, проблемы решаются.

минусы:

• Медленно.
• Глухой телефон.
• Создает ненужную бюррократическую волокиту.

Мобильное приложение от управляющей компании.

плюсы:

• Достаточно удобный сервис, особенно, если пользоваться мобильным приложением. Подошел, сфоткал, отправил.
• Можно отпрвлять в любое время.
• Сохраняется переписка.
• Отсутсвует ненужная бюррократическая волокита.

минусы:

• Его только обещают.
• Т.к. оно от УК, то есть возможность игнорировать/удалять неудобные вопросы.

Местячковые решения

По типу:

• google doc
• trello
• группа в VK

плюсы:

• Можно договориться как нам удобно.

минусы:

• Далеко не факт что будет удобно.
• Условные договоренности, не факт что им будут следовать.
• Не понятно как масштабировать на всех.

Заключение

Что мы имеем на выходе? Есть множество способов взаимодействия, у них есть плюсы и минусы. Необходимо выработать механизм взаимодействия, что бы проблемы решались и не превращались в хождение по мукам.